حذف الحساب والبيانات
تطبيق شاليه ستيشن — com.kumail.chaletstation
الطريقة الأولى: من داخل التطبيق (فوري)
- افتح تطبيق شاليه ستيشن وسجّل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى «حسابي» ثم «تعديل الملف الشخصي».
- اضغط «حذف الحساب» في أسفل الصفحة.
- اكتب رمز التأكيد الظاهر ثم اضغط «احذف نهائياً». يُحذف الحساب فوراً، وقد تصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني.
الطريقة الثانية: بطلب عبر البريد الإلكتروني
إذا لم تعد تستطيع الوصول إلى التطبيق أو إلى حسابك، أرسل طلب حذف إلى support@chaletstation.com من البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، واذكر:
- البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بالحساب.
- عبارة صريحة بطلب حذف الحساب وجميع البيانات.
نتحقق من ملكية الحساب ثم ننفّذ الحذف خلال 30 يوماً كحدٍّ أقصى، ونؤكّد لك ذلك بالبريد الإلكتروني.
البيانات التي تُحذف
عند حذف الحساب تُزال البيانات التالية نهائياً:
- حساب الدخول وبيانات ملفك الشخصي (الاسم، البريد، الجوال، رقم الهوية).
- صورة الملف الشخصي وأي صور رفعتها.
- المفضّلة والإشعارات وتفضيلاتها والأجهزة المسجَّلة لاستقبال الإشعارات.
- حجوزات الباقات، وطلبات الملكية والعضوية المميزة، والبلاغات التي قدّمتها.
- سجلّات الأمان والتشخيص المرتبطة بحسابك.
- إن كنت مالك شاليه: إعلاناتك وصورها وفتراتها وأسعارها، وحساب استلام الأرباح وطلبات السحب.
ما الذي يبقى بلا أي رابط بك ولماذا
السجلّات التالية لا تُحذف لأنها تخصّ طرفاً آخر أو يُلزمنا النظام بحفظها، لكن يُزال منها ارتباطها بحسابك واسمك، فلا يمكن ربطها بك بعد الحذف:
- الحجوزات اليومية وحجوزات الفترات ومعاملات الدفع: يُلزمنا النظام بحفظ الفواتير والسجلّات المالية، ويحتاجها مالك الشاليه لحساب أرباحه. لا تحمل بعد الحذف اسمك ولا أي رابط بحسابك.
- التقييمات: تبقى منشورة على الشاليه بلا اسمك ولا أي رابط بحسابك.
- المحادثات والرسائل وتذاكر الدعم: تبقى لدى الطرف الآخر (مالك الشاليه أو فريق الدعم) بلا اسمك ولا أي رابط بحسابك.
- سجلّ إجراءات الإدارة الداخلي: سجلّ تدقيق داخلي لا يحتوي على بياناتك الشخصية بعد الحذف.
تواصل معنا
لأي استفسار بشأن حذف الحساب أو البيانات:
البريد الإلكتروني: support@chaletstation.com
اطّلع أيضاً على سياسة الخصوصية.
Account & Data Deletion
ChaletStation app — com.kumail.chaletstation
Option 1: From inside the app (immediate)
- Open the ChaletStation app and sign in to your account.
- Go to "Account", then "Edit profile".
- Tap "Delete account" at the bottom of the page.
- Type the confirmation code shown, then tap "Delete forever". The account is deleted immediately, and you may receive a confirmation email.
Option 2: By email request
If you can no longer access the app or your account, send a deletion request to support@chaletstation.com from the email address registered on your account, including:
- The email address or phone number linked to the account.
- A clear statement requesting deletion of your account and all data.
We verify account ownership, then complete the deletion within 30 days at the latest and confirm it by email.
Data that is deleted
When your account is deleted, the following is permanently removed:
- Your login account and profile details (name, email, phone, national ID).
- Your profile photo and any images you uploaded.
- Favourites, notifications, notification preferences and the devices registered for notifications.
- Package bookings, ownership and premium-membership requests, and reports you submitted.
- Security and diagnostic logs linked to your account.
- If you are a chalet owner: your listings, their images, time slots and pricing, plus your payout account and payout requests.
What remains with no link to you, and why
The following records are not deleted, because they belong to another party or the law requires us to keep them. Their link to your account and your name is removed, so they can no longer be connected to you:
- Nightly and time-slot bookings, and payment transactions: the law requires us to keep invoices and financial records, and the chalet owner needs them to account for their earnings. After deletion they carry neither your name nor any link to your account.
- Reviews: they stay published on the chalet, without your name or any link to your account.
- Conversations, messages and support tickets: they stay with the other party (the chalet owner or our support team), without your name or any link to your account.
- Internal administrative action log: an internal audit trail that contains no personal data about you after deletion.
Contact us
For any question about account or data deletion:
Email: support@chaletstation.com
See also our Privacy Policy.