الشروط والأحكام لمالك الشاليه

الشروط والأحكام لاستخدام تطبيق شاليه ستيشن كمالك شاليه — آخر تحديث: 18 سبتمبر 2026

هذه الشروط والأحكام تحكم علاقتك بصفتك مالك شاليه بمنصة «شاليه ستيشن» — ويُشار إليها هنا بعبارة «المنصة» أو «شاليه ستيشن» أو «ChaletStation» أو «التطبيق» — وتشمل إدراج الشاليه الخاص بك واستقبال الحجوزات وتحصيل المستحقات عبرها. ويخضع تسجيلك واستخدامك للمنصة بحساب «مالك» لهذه الشروط ولأنظمة المملكة العربية السعودية. وبتسجيلك وإدراج الشاليه الخاص بك، فإن ذلك يُعد موافقة منك دون قيد أو شرط على هذه الشروط، وتسري اعتبارًا من تاريخ تسجيلك.

ملاحظة هامة حول طبيعة الخدمة: منصة شاليه ستيشن متخصصة حصريًا في إدراج وحجز الشاليهات، ولا تُدرج أو تُشغّل فنادق أو منتجعات فندقية أو شققًا مخدومة أو أي نوع آخر من مرافق الإقامة.

التسجيل وتفعيل حساب المالك

  1. لإنشاء حساب مالك، يلتزم المالك بتقديم بيانات صحيحة وكاملة تشمل: الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة أو رقم الجواز، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وأي معلومات أخرى قد يطلبها التطبيق، وتحديثها فور حدوث أي تغيير.
  2. اكتمال هذه البيانات مطلب نظامي إلزامي لتفعيل الحساب واستقبال الحجوزات، ولا تُقدَّم أي خدمة قبل استيفائه.
  3. تُقرّ بأنك تبلغ 18 عامًا فأكثر، وتملك الأهلية النظامية للتعاقد، وأنك المالك النظامي للشاليه أو مفوَّض عنه تفويضًا صحيحًا.
  4. يلتزم المالك باستيفاء التراخيص والاشتراطات النظامية اللازمة لتأجير الشاليه — بما فيها ترخيص وزارة السياحة متى كان واجبًا — وتجديدها طوال مدة سريان هذه الشروط.
  5. حساب المالك شخصي وغير قابل للتنازل عنه للغير دون موافقة كتابية مسبقة من الإدارة، ويتحمّل المالك مسؤولية كل نشاط يتم عبر حسابه ومسؤولية سرية بيانات الدخول.
  6. لا تتحمل المنصة صحة بيانات المالك، ولا يُفسَّر قبولها لتلك البيانات على أنه ضمانٌ لصحتها وسلامتها.

إدراج الشاليه والمحتوى المنشور

  1. يلتزم المالك بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة عن الشاليه (الوصف، السعة، العُرف، المرافق، الأسعار، الصور، الموقع) أو أي بيانات أخرى قد يطلبها التطبيق، وتحديثها فور حدوث أي تغيير، ويتحمّل وحده مسؤولية أي بيانات مضلّلة.
  2. يلتزم المالك برفع صور حقيقية وحديثة للشاليه يملك حقوق استخدامها، خالية من أي محتوى مخالف، ومطابقة للواقع (يجب تحديث الصور سنوياً لتكون مطابقة للواقع).
  3. يمنح المالك إدارة شاليه ستيشن ترخيصًا غير حصري باستخدام اسم الشاليه وصوره ووصفه لعرضه وتسويقه داخل المنصة وقنواتها الرسمية (بما في ذلك محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي) طوال مدة سريان هذه الشروط.
  4. تشمل هذه الشروط كل ما يضيفه المالك لاحقًا من فترات (صباحية/مسائية) وخدمات إضافية وقواعد تسعير على الشاليه نفسه.
  5. عرض الشاليه ضمن نتائج البحث والتصنيفات يتم بصورة لائقة، دون ضمان ترتيب معيّن أو حدّ أدنى من الحجوزات.

إدارة الحجوزات

  1. يلتزم المالك بتحديث تقويم التوفّر باستمرار، وحجب التواريخ غير المتاحة عبر أداة الحجب في صفحة المالك قبل ورود حجوزات عليها.
  2. يلتزم المالك بمعالجة طلبات الحجز الواردة (قبولًا أو رفضًا) خلال مدة معقولة (إن وجد هذا الخيار) أو أن الحجز سيتم تأكيده تلقائياً بعد إتمام الدفع من قبل العميل؛ والحجوزات المعلَّقة غير المدفوعة تنتهي صلاحيتها تلقائيًا وفق إعدادات المنصة.
  3. تمنع أنظمة المنصة تداخُل الحجوزات على التاريخ أو الفترة الواحدة؛ وما يُؤكَّد عبرها يُعدّ ملزمًا للمالك.
  4. يلتزم المالك بتسليم الشاليه للضيف في الموعد المحدَّد وبالحالة المعلَنة عنها، نظيفًا وصالحًا للاستخدام وبتكامل المرافق الموصوفة.
  5. يحق للمالك عدم تسليم الوحدة إلا لصاحب الحجز وصاحب بيانات التحقق المضافة في الحجز، مثل رقم الهوية أو الجواز أو الإقامة أو رقم الجوال أو تاريخ الميلاد.
  6. يُحظر على المالك إنشاء حجوزات وهمية أو تقييمات مضلّلة أو أي ممارسة تُخلّ بنزاهة المنصة.

العمولة والمستحقات المالية

نسبة العمولة المعتمدة للمالك العادي12% من صافي قيمة كل حجز مكتمل قبل احتساب الضريبة (إن وجدت)
نسبة العمولة المعتمدة للمالك المميز15% من صافي قيمة كل حجز مكتمل قبل احتساب الضريبة (إن وجدت)
  1. عضوية المالك المميز اختيارية وبموافقته، ومقابلها ظهور ترويجي أوسع للوحدة داخل المنصة.
  2. يجوز اعتماد نسبة مخصَّصة لوحدة معيّنة إدارياً لحالات خاصة حسب الاتفاق.
  3. تُثبَّت نسبة العمولة السارية على كل حجز لحظة إنشائه؛ وأي تعديل لاحق للنسبة يسري على الحجوزات الجديدة فقط دون أثر رجعي.
  4. يحق لشاليه ستيشن تعديل نسبة العمولة بإشعار المالك قبل 30 يومًا على الأقل من سريان النسبة الجديدة، ويُعدّ استمرار المالك في استخدام المنصة بعد سريانها قبولًا بها.
  5. يُحتسب صافي مستحق المالك عن كل حجز على النحو التالي: قيمة الحجز × (1 − نسبة العمولة).
  6. لا يدخل في الرصيد إلا الحجوزات المؤكَّدة والمدفوعة عبر المنصة؛ ولا تُستحق عمولة على الحجوزات الملغاة أو المرفوضة أو المستردة بالكامل.
  7. الأسعار التي يحدّدها المالك تشمل كل ما يلزم؛ ولا يجوز تحصيل أي مبالغ إضافية من الضيف خارج المنصة إلا ما أُعلن ضمن إعلان الشاليه في التطبيق.
  8. تُجرى جميع الحجوزات والمدفوعات المتعلقة بالشاليه عبر المنصة حصرًا، ويُحظر تحويل عملاء المنصة إلى التعامل المباشر خارجها للتهرّب من العمولة (إلا في حالة طلب التأمين).

سحب المستحقات

  1. تُحصَّل مدفوعات الضيوف عبر بوابة الدفع المعتمدة في المنصة، وتُقيَّد مستحقات المالك في رصيده داخل المنصة.
  2. يتم تحويل مستحقات المالك مرة اسبوعياً، عن طريق منصة الدفع المعتمدة في التطبيق إلى حساب المالك مباشرة.
  3. يحق لشاليه ستيشن تعليق صرف أي مستحقات متنازَع عليها للمالك (شكوى ضيف جوهرية، اشتباه احتيال، حجز محلّ استرداد) حتى البتّ فيها.
  4. يتحمّل المالك أي رسوم تحويل بنكية أو التزامات ضريبية (كضريبة القيمة المضافة) تخصّ مستحقاته وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

سياسة الإلغاء والاسترداد

  1. يلتزم المالك بسياسة الإلغاء والاسترداد المعلنة على الشاليه لحظة إنشاء كل حجز؛ فالسياسة المثبَّتة على الحجز هي المعتمدة ولو تغيّرت لاحقًا.
  2. يختار مالك الشاليه إحدى سياسات الإلغاء والاسترداد التالية حسب توفرها في التطبيق:
    صارم لا يحق استرداد مبلغ الحجز المدفوع بعد تأكيد الضيف على الحجز.
    معتدل يحق للضيف إلغاء/تعديل الحجز واسترداد مبلغ الحجز المدفوع كاملًا/جزئياً قبل مدة متوسطة من تاريخ الدخول حسب سياسة المالك.
    مرن يحق للضيف إلغاء/تعديل الحجز واسترداد مبلغ الحجز المدفوع كاملًا قبل مدة قصيرة من تاريخ الدخول حسب سياسة المالك.
  3. إذا رفض المالك أو ألغى حجزًا مدفوعًا (إن وجد هذا الخيار في التطبيق)، تُسترد قيمته للضيف وفق سياسة الاسترداد، ولا يستحق المالك عنه شيئًا.
  4. تكرار إلغاء المالك للحجوزات المؤكَّدة دون عذر مقبول يُخوّل لشاليه ستيشن اتخاذ ما تراه من إجراءات (تخفيض الظهور، التعليق المؤقت، أو إنهاء التعاقد).
  5. إلغاءات الضيوف تُعامَل وفق سياسة الإلغاء المثبَّتة على الحجز لحظة إنشائه، وما ينتج عنها من استرداد يُخصم من مستحقات المالك المرتبطة بذلك الحجز مع خصم عمولة شاليه ستيشن.
  6. في حالات القوة القاهرة التي تحول دون تنفيذ الحجز، يُنسَّق بين الطرفين لإعادة الجدولة أو الاسترداد دون جزاءات على أي طرف.

مسؤولية المالك عن سلامة الشاليه

  1. مسؤولية السلامة: تقع على المالك وحده مسؤولية سلامة العقار ومرافقه وصيانتها وصلاحيتها للاستخدام — بما في ذلك المسابح ووسائل السلامة والتجهيزات الكهربائية والغاز والسلالم والأسطح والمرافق الخارجية والتأمين عليها.
  2. مطابقة الوصف: المالك مسؤول عن مطابقة الشاليه للوصف المنشور.
  3. التعويض للضيف: وفقًا لتقدير شاليه ستيشن، يُعوَّض الضيف — على حساب المالك — في الحالات التالية:
    • أن يكون الشاليه المحجوز غير مؤهل للاستعمال.
    • أن تكون المرافق الجوهرية المعلنة غير موجودة في الواقع أو غير صالحة للاستعمال؛ ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اختلاف عدد الأسِرّة أو الغرف، أو أن يكون المسبح غير صالح للاستخدام.
    • ألا يكون الشاليه المحجوز نظيفًا بما جرت به الأعراف.
    • أن يمتنع المالك عن تسليم الوحدة المحجوزة بسبب غير مشروع.
    في كل الأحوال، لا يتجاوز مبلغ التعويض المبلغ الذي دفعه الضيف.
  4. مبلغ التأمين: يحق لمالك الشاليه طلب مبلغ تأمين من الضيف ويتم التعامل معه كالتالي: إذا طلب مالك الشاليه مبلغًا للتأمين، فيتم التفاهم عليه بين المالك والضيف خارج المنصة، ويحق للمالك رفض استقبال الضيف في حال عدم دفع الضيف لمبلغ التأمين المطلوب. مبلغ التأمين المطلوب يتم توضيحه في صفحة الشاليه قبل إتمام الحجز والدفع (إن وجد)، وفي حال سلّم الضيف الشاليه بحالة سليمة، يلتزم المالك بإرجاع مبلغ التأمين للضيف بعد التحقق من سلامة الوحدة وقبل موعد الحضور المقرر القادم، ويُقرّ الضيف بالتنازل عن مبلغ التأمين في حال وجود أضرار على الشاليه المحجوز. تخلي منصة شاليه ستيشن مسؤوليتها عن أي تعاملات بين المالك والضيف بخصوص مبالغ التأمين.
  5. أضرار الضيف: في حال ثبت أن الضيف تسبب في أضرار للشاليه أيًا كان نوعها، يحق للمالك المطالبة بالتعويض وفق آلية المنصة، وللمالك طلب بيانات الضيف لتقديمها للجهات المختصة، وتُخلي شاليه ستيشن مسؤوليتها عن صحتها.

التقييمات والتواصل مع الضيوف

  1. بعد انتهاء فترة الحجز والاستضافة، قد تتاح الفرصة للضيف ومالّك الشاليهات لتقييم بعضهم (قد لا تكون هذه الخدمة متوفرة باستمرار)، ويجب أن يكون التقييم دقيقًا وألا يحتوي على أي لغة تمييزية أو مسيئة أو تشهيرية أو أي لغة أخرى تنتهك هذه البنود أو القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا تتحقق شاليه ستيشن من صحة التقييمات، وقد تكون غير صحيحة أو مضللة.
  2. تقييمات الضيوف تُنشَر وفق آلية المنصة (للضيوف أصحاب الزيارات المؤكَّدة المنتهية فقط)، ولا تتدخّل شاليه ستيشن في مضمونها إلا عند مخالفتها للسياسات.
  3. يمكن للمالك الردّ على أي تقييم، وله الحق في الإبلاغ عن التقييمات المسيئة أو المخالفة لتراجعها إدارة شاليه ستيشن، ولها وحدها صلاحية حذف المخالف منها.
  4. لا يجوز للمالك التلاعب بالتقييمات مباشرةً أو عبر الغير (تقييمات مجاملة، حوافز مقابل تقييم، تشويه لسمعة المنافسين).
  5. يلتزم المالك بالتعامل باحترام مع الضيوف عبر قناة المحادثة داخل المنصة، وعدم طلب بياناتهم أو مدفوعاتهم خارجها.

التزامات المنصة تجاه المالك

  1. تشغيل أنظمة الحجز والدفع الإلكتروني والإشعارات (داخل التطبيق) وصيانتها.
  2. تمكين المالك من صفحة تحكّم تشمل: إدارة الإعلان والأسعار والفترات، تقويم التوفّر، تقارير الأرباح والإحصائيات، والمحادثات مع الضيوف.
  3. احتساب مستحقات المالك بدقة وإتاحة رصيده وسجلّ حجوزاته في تقارير صفحة المالك.
  4. توفير قناة دعم فني داخل التطبيق للتعامل مع استفسارات المالك وشكاواه.
  5. حماية بيانات المالك وعدم مشاركتها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو بمقتضى النظام.

المحظورات على المالك

لا يجوز للمالك:

التعليق والإيقاف والمخالفات

  1. يحق لشاليه ستيشن تعليق الإعلان أو الحساب مؤقتًا عند: إدراج بيانات مضلّلة، شكاوى جوهرية متكررة، إخلال المالك بأحد هذه الشروط المدرجة في ملف الشروط والأحكام، اشتباه بالاحتيال، أو مقتضى نظامي أو أي سبب تراه المنصة مشروعاً — مع إشعار المالك بالسبب.
  2. التعليق لا يمسّ الحجوزات المؤكَّدة القائمة إلا إذا اقتضت السلامة أو النظام ذلك، وتُعالج آثارها المالية وفق البندين 4 و5.
  3. محاولة الالتفاف على العمولة بتحويل التعامل خارج المنصة يعدّ مخالفة جوهرية تُخوّل لشاليه ستيشن إنهاء التعاقد فورًا مع حفظ حقها في المطالبة بالعمولة الفائتة.
  4. عند مخالفة المالك لهذه الشروط، تحتفظ شاليه ستيشن بالحق في: تحذيره، أو حذف المحتوى المخالف، أو تقييد وصوله، أو إلغاء حجوزاته وحسابه، أو التبليغ عن نشاطه للجهات المختصة، أو اتخاذ الإجراءات القانونية في المملكة العربية السعودية والمطالبة بالتعويض.

حدود المسؤولية والتعويض

  1. تقوم المنصة بإرسال رقم تأكيد عبر البريد الإلكتروني و/أو رقم الجوال للتحقق من صحة البيانات. مسؤولية شاليه ستشين تقتصر على تشغيل المنصة كوسيط تقني؛ ولا تضمن استمرار الخدمة دون انقطاع فني خارج عن إرادتها، وتبذل العناية اللازمة لإعادتها.
  2. لا تضمن المنصة للمالك عددًا معينًا من الحجوزات أو مستوى دخل محددًا.
  3. لا تتحمّل الإدارة أي أضرار غير مباشرة أو فوات كسب لدى أي طرف، وبأي حال لا تتجاوز مسؤوليتها تجاه المالك مجموع العمولات المحصَّلة منه خلال الأشهر الستة السابقة للمطالبة، ما لم يكن الضرر ناشئًا عن غش أو خطأ جسيم من قِبل شاليه ستيشن.
  4. عدم الإعفاء من المسؤولية عن الفعل الضار: لا يُفسَّر أي حكم من أحكام هذه الشروط على أنه إعفاء لشاليه ستيشن من المسؤولية المترتبة على الفعل الضار، ولا من المسؤولية عن الضرر الذي يثبت أنه ناشئ عن غش أو خطأ جسيم أو تقصير مباشر من جانبها، وذلك وفقًا لأحكام نظام المعاملات المدنية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وكل شرط يخالف ذلك يُعد باطلًا في حدود مخالفته دون أن يؤثر في بقية أحكام هذه الشروط.
  5. يوافق المالك على تعويض شاليه ستيشن عن كافة الالتزامات والخسائر والدعاوى والنفقات — بما في ذلك التكاليف القانونية — التي تنشأ عن مطالبات ناتجة عن إخلاله بهذه الشروط أو عن حالة الشاليه الخاص به أو تعامله مع الضيوف.

السرية وحماية البيانات

  1. تقوم المنصة بإرسال رقم تأكيد عبر البريد الإلكتروني و/أو رقم الجوال للتحقق من صحة البيانات. يلتزم الطرفان بسريّة ما يتبادلانه من معلومات غير معلنة، وبعدم استخدامها خارج أغراض هذه الشروط.
  2. تُعالَج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وسياسة خصوصية المنصة.
  3. بيانات الضيوف التي يطّلع عليها المالك تُستخدَم لتنفيذ الحجز حصرًا، ويُحظر تخزينها أو استخدامها للتسويق المباشر خارج المنصة.
  4. يوافق المالك على تواصل شاليه ستيشن معه وإرسال الإشعارات له عبر البريد الإلكتروني وإشعارات التطبيق ورسائل الجوال، وتشمل الإشعارات التشغيلية وتفاصيل الحجوزات والرسائل الترويجية وفق الحاجة.

حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية

  1. تخضع جميع محتويات المنصة والتطبيق لحقوق الطبع والنشر.
  2. لا يجوز للمالك تعديل أو نسخ أو توزيع أو إعادة إنتاج أو نشر أو بيع أي معلومات أو برامج أو خدمات تم الحصول عليها من المنصة.
  3. شاليه ستيشن والشركات الشريكة، وأي منتج أو اسم تجاري يتعلق بها، هو من علاماتها التجارية المسجلة، والمنتجات وأسماء الشركات الأخرى المشار إليها هي علامات تجارية خاصة بمالكيها.

مدة السريان والإنهاء

  1. تسري هذه الشروط من تاريخ تسجيل المالك واعتماد حسابه، وتظل نافذة ما دام الحساب قائمًا.
  2. يحق لأي طرف إنهاء التعاقد في أي وقت. في حال تواجد حجز مؤكد بعد تاريخ إنهاء التعاقد، يبقى التعاقد سارياً بين شاليه ستيشن والمالك حتى تُنفَّذ جميع الحجوزات المؤكَّدة القائمة وتُعالج آثارها المالية.
  3. يظل العقد نافذًا بعد الإنهاء: تصفية المستحقات المالية، وبنود السرية وحدود المسؤولية والتعويض، وأي التزام نشأ قبل الإنهاء.

أحكام ختامية

  1. تُكمّل هذه الشروط ما تنشره المنصة من سياسات معلنة (شروط استخدام الضيوف، سياسة الخصوصية، بنود الدفع)، وعند التعارض تُقدَّم أحكام هذه الشروط فيما يخصّ العلاقة بين المنصة والمالك.
  2. الإشعارات عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجّلين تُعدّ إشعارات نظامية مُنتِجة لآثارها.
  3. بطلان أي بند لا يُبطل باقي البنود، ويُستبدل بالباطل حكمٌ صحيح أقرب لمقصود الطرفين.
  4. يُقرّ المالك بأنه اطّلع على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وشروط استخدام الضيوف، وهو موافق عليها ويضمن تنفيذها على أكمل وجه.
  5. يخضع تفسير هذه الشروط وتنفيذها للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويسعى الطرفان لتسوية أي خلاف وديًا خلال ثلاثين يومًا؛ فإن تعذّر، تختص المحاكم بالمملكة العربية السعودية بالنظر فيه.
  6. في حال وجود أي استفسار أو اقتراحات أو شكاوى، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@chaletstation.com أو عن طريق المحادثات داخل التطبيق.

تواصل معنا

لأي استفسار بشأن شروط استخدام المالك:

البريد الإلكتروني: support@chaletstation.com

مُشغِّل المنصة وناشر التطبيق: مؤسسة هيروبا (Hiroba Establishment)، سجل تجاري رقم 7054747311، ترخيص خدمات السفر والسياحة من وزارة السياحة رقم 73169453، المملكة العربية السعودية.

Chalet Owner Terms & Conditions

Terms & Conditions for using ChaletStation app as a chalet owner — Last update: 18 September 2026

These terms and conditions govern your relationship, in your capacity as a chalet owner, with the "ChaletStation" platform — referred to here as "the platform", "ChaletStation" or "the app" — and cover the listing of your chalet, the receipt of bookings and the collection of entitlements through it. Your registration and use of the platform under an "owner" account is subject to these terms and to the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. By registering and listing your chalet, you are deemed to have accepted these terms unconditionally, and they apply with effect from the date of your registration.

Important note on the nature of the service: ChaletStation platform is exclusively dedicated to listing and booking chalets. It does not list or operate hotels, hotel resorts, serviced apartments or any other type of accommodation facility.

Registration and activation of the owner account

  1. To create an owner account, the owner undertakes to provide accurate and complete information including: full name, national ID, residency or passport number, mobile number, email address, and any other information the app may require, and to update it immediately upon any change.
  2. Completeness of this information is a mandatory legal requirement for activating the account and receiving bookings; no service is provided before it is satisfied.
  3. You confirm that you are 18 years of age or older, have the legal capacity to contract, and are the lawful owner of the chalet or duly authorised on their behalf.
  4. The owner undertakes to obtain the licences and statutory requirements necessary to rent out the chalet — including a Ministry of Tourism licence where required — and to renew them throughout the term of these terms.
  5. The owner account is personal and may not be assigned to third parties without the prior written consent of the management. The owner bears responsibility for all activity carried out through their account and for the confidentiality of their login credentials.
  6. The platform does not bear responsibility for the accuracy of the owner information, and its acceptance of that information shall not be construed as a warranty of its accuracy or integrity.

Chalet listing and published content

  1. The owner undertakes to provide accurate, precise and complete information about the chalet (description, capacity, customary rules, facilities, prices, photographs, location) or any other information the app may require, and to update it immediately upon any change. The owner alone bears responsibility for any misleading information.
  2. The owner undertakes to upload genuine, recent photographs of the chalet for which they hold the usage rights, free of any infringing content and matching reality (photographs must be updated annually so that they match reality).
  3. The owner grants ChaletStation management a non-exclusive licence to use the chalet name, photographs and description to display and market it within the platform and its official channels (including search engines and social media) throughout the term of these terms.
  4. These terms extend to everything the owner subsequently adds in the way of time slots (morning/evening), additional services and pricing rules on the chalet itself.
  5. The chalet is displayed within search results and categories in a proper manner, without any guarantee of a particular ranking or a minimum number of bookings.

Managing bookings

  1. The owner undertakes to keep the availability calendar continuously updated and to block unavailable dates using the blocking tool on the owner page before bookings are received for them.
  2. The owner undertakes to process incoming booking requests (acceptance or rejection) within a reasonable period (where this option exists), or the booking will be confirmed automatically once the customer completes payment; pending unpaid bookings expire automatically in accordance with the platform settings.
  3. The platform systems prevent overlapping bookings on the same date or time slot; whatever is confirmed through them is binding on the owner.
  4. The owner undertakes to hand over the chalet to the guest at the agreed time and in the condition advertised — clean, fit for use, and with the described facilities complete.
  5. The owner is entitled to hand over the unit only to the holder of the booking and the holder of the verification details added to the booking, such as the ID, passport or residency number, mobile number or date of birth.
  6. The owner is prohibited from creating fictitious bookings, misleading reviews, or any practice that undermines the integrity of the platform.

Commission and financial entitlements

Approved commission — standard owner12% of the net value of each completed booking, before tax (where applicable)
Approved commission — premium owner15% of the net value of each completed booking, before tax (where applicable)
  1. Premium owner membership is optional and by consent, in exchange for wider promotional exposure of the unit within the platform.
  2. A custom rate may be approved administratively for a specific unit in special cases, as agreed.
  3. The commission rate in force is fixed on each booking at the moment it is created; any subsequent change to the rate applies to new bookings only, with no retrospective effect.
  4. ChaletStation is entitled to amend the commission rate by giving the owner at least 30 days notice before the new rate takes effect; the owner continuing to use the platform after it takes effect constitutes acceptance of it.
  5. The owner net entitlement for each booking is calculated as follows: booking value × (1 − commission rate).
  6. Only bookings confirmed and paid through the platform enter the balance; no commission is due on cancelled, rejected or fully refunded bookings.
  7. The prices set by the owner include everything necessary; no additional amounts may be collected from the guest outside the platform except as disclosed within the chalet listing in the app.
  8. All bookings and payments relating to the chalet are carried out exclusively through the platform. Diverting platform customers to deal directly outside it in order to avoid the commission is prohibited (except in the case of a security deposit request).

Withdrawal of entitlements

  1. Guest payments are collected through the payment gateway approved on the platform, and the owner entitlements are credited to their balance within the platform.
  2. The owner entitlements are transferred once weekly, through the payment platform approved in the app, directly to the owner account.
  3. ChaletStation is entitled to suspend the disbursement of any disputed entitlements of the owner (a material guest complaint, suspected fraud, or a booking subject to refund) until the matter is resolved.
  4. The owner bears any bank transfer fees or tax obligations (such as value added tax) relating to their entitlements in accordance with the laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia.

Cancellation and refund policy

  1. The owner is bound by the cancellation and refund policy advertised on the chalet at the moment each booking is created; the policy fixed on the booking is the one that applies, even if it changes later.
  2. The chalet owner selects one of the following cancellation and refund policies, subject to availability in the app:
    Strict No refund of the paid booking amount after the guest confirms the booking.
    Moderate The guest is entitled to cancel/modify the booking and receive a full/partial refund of the paid booking amount up to a moderate period before the check-in date, according to the owner policy.
    Flexible The guest is entitled to cancel/modify the booking and receive a full refund of the paid booking amount up to a short period before the check-in date, according to the owner policy.
  3. If the owner rejects or cancels a paid booking (where this option exists in the app), its value is refunded to the guest in accordance with the refund policy, and the owner is entitled to nothing in respect of it.
  4. Repeated cancellation by the owner of confirmed bookings without acceptable cause entitles ChaletStation to take such measures as it sees fit (reducing visibility, temporary suspension, or termination of the contract).
  5. Guest cancellations are treated in accordance with the cancellation policy fixed on the booking at the moment it was created, and any resulting refund is deducted from the owner entitlements associated with that booking, together with the deduction of the ChaletStation commission.
  6. In cases of force majeure preventing performance of the booking, the parties shall coordinate to reschedule or refund without penalty to either party.

Owner responsibility for the safety of the chalet

  1. Safety responsibility: the owner alone bears responsibility for the safety of the property and its facilities, their maintenance and fitness for use — including swimming pools, safety equipment, electrical and gas installations, stairs, roofs and outdoor facilities, and insuring them.
  2. Conformity with the description: the owner is responsible for the chalet conforming to the published description.
  3. Compensation to the guest: at the discretion of ChaletStation, the guest is compensated — at the owner expense — in the following cases:
    • That the booked chalet is not fit for use.
    • That the material advertised facilities do not exist in reality or are not fit for use; this includes, by way of example and not limitation: a difference in the number of beds or rooms, or the swimming pool being unfit for use.
    • That the booked chalet is not clean in accordance with customary standards.
    • That the owner refuses to hand over the booked unit for an unlawful reason.
    In all cases, the amount of compensation shall not exceed the amount paid by the guest.
  4. Security deposit: the chalet owner is entitled to request a security deposit from the guest, handled as follows: if the chalet owner requests a security deposit, it is agreed between the owner and the guest outside the platform, and the owner is entitled to refuse to receive the guest if the guest does not pay the requested deposit. The requested deposit amount is set out on the chalet page before the booking and payment are completed (where applicable). If the guest hands the chalet back in sound condition, the owner undertakes to return the deposit to the guest after verifying the integrity of the unit and before the next scheduled check-in. The guest acknowledges forfeiture of the deposit where damage exists to the booked chalet. The ChaletStation platform disclaims responsibility for any dealings between the owner and the guest concerning security deposits.
  5. Guest damage: where it is established that the guest caused damage to the chalet of whatever kind, the owner is entitled to claim compensation in accordance with the platform mechanism, and the owner may request the guest details in order to submit them to the competent authorities; ChaletStation disclaims responsibility for their accuracy.

Reviews and communication with guests

  1. After the booking and hosting period ends, the guest and chalet owners may be given the opportunity to review one another (this service may not be continuously available). A review must be accurate and must not contain any discriminatory, offensive or defamatory language, or any other language that breaches these terms or the laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia. ChaletStation does not verify the accuracy of reviews, and they may be inaccurate or misleading.
  2. Guest reviews are published in accordance with the platform mechanism (for guests with confirmed, completed stays only), and ChaletStation does not intervene in their content except where they breach its policies.
  3. The owner may respond to any review, and has the right to report offensive or infringing reviews for ChaletStation management to examine; the management alone has authority to delete infringing reviews.
  4. The owner may not manipulate reviews, whether directly or through third parties (courtesy reviews, incentives in exchange for reviews, or denigrating the reputation of competitors).
  5. The owner undertakes to deal respectfully with guests through the chat channel within the platform, and not to request their details or payments outside it.

Platform obligations towards the owner

  1. Operating and maintaining the booking, electronic payment and notification systems (within the app).
  2. Providing the owner with a control page covering: management of the listing, prices and time slots, the availability calendar, earnings reports and statistics, and chats with guests.
  3. Calculating the owner entitlements accurately and making their balance and booking history available in the owner page reports.
  4. Providing a technical support channel within the app to handle the owner enquiries and complaints.
  5. Protecting the owner data and not sharing it except to the extent necessary to perform the service or as required by law.

Prohibitions on the owner

The owner may not:

Suspension, termination and violations

  1. ChaletStation is entitled to suspend the listing or the account temporarily in the event of: the inclusion of misleading information, repeated material complaints, the owner breaching any of these terms set out in the terms and conditions document, suspected fraud, a legal requirement, or any other reason the platform considers legitimate — with notice to the owner of the reason.
  2. Suspension does not affect existing confirmed bookings unless safety or the law requires it, and their financial consequences are dealt with in accordance with clauses 4 and 5.
  3. Attempting to circumvent the commission by diverting dealings outside the platform constitutes a material breach entitling ChaletStation to terminate the contract immediately, while reserving its right to claim the lost commission.
  4. Where the owner breaches these terms, ChaletStation reserves the right to: warn them, delete the infringing content, restrict their access, cancel their bookings and account, report their activity to the competent authorities, or take legal action in the Kingdom of Saudi Arabia and claim compensation.

Limits of liability and indemnity

  1. The platform sends a confirmation code by email and/or mobile number to verify the accuracy of the information. The responsibility of ChaletStation is limited to operating the platform as a technical intermediary; it does not guarantee that the service will continue without technical interruption beyond its control, and it exercises due care to restore it.
  2. The platform does not guarantee the owner any particular number of bookings or any specified level of income.
  3. The management does not bear any indirect damages or loss of profit of any party, and in no event shall its liability towards the owner exceed the total commissions collected from them during the six months preceding the claim, unless the damage arises from fraud or gross error on the part of ChaletStation.
  4. No exemption from liability for a harmful act: no provision of these terms shall be construed as exempting ChaletStation from liability arising from a harmful act, nor from liability for damage established to arise from fraud, gross error or direct negligence on its part, in accordance with the provisions of the Civil Transactions Law and the laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia. Any condition contrary to that is void to the extent of its inconsistency, without affecting the remaining provisions of these terms.
  5. The owner agrees to indemnify ChaletStation against all obligations, losses, claims and expenses — including legal costs — arising out of claims resulting from their breach of these terms, or from the condition of their chalet, or from their dealings with guests.

Confidentiality and data protection

  1. The platform sends a confirmation code by email and/or mobile number to verify the accuracy of the information. Both parties undertake to keep confidential the non-public information they exchange, and not to use it outside the purposes of these terms.
  2. Personal data is processed in accordance with the Personal Data Protection Law of the Kingdom of Saudi Arabia and the platform privacy policy.
  3. Guest data to which the owner has access is used exclusively to perform the booking; storing it or using it for direct marketing outside the platform is prohibited.
  4. The owner agrees that ChaletStation may contact them and send them notifications by email, app notifications and mobile messages, including operational notifications, booking details and promotional messages as required.

Copyright and trademarks

  1. All contents of the platform and the app are subject to copyright.
  2. The owner may not modify, copy, distribute, reproduce, publish or sell any information, software or services obtained from the platform.
  3. ChaletStation and its partner companies, and any product or trade name relating to them, are its registered trademarks; other products and company names referred to are the trademarks of their respective owners.

Term and termination

  1. These terms apply from the date of the owner registration and the approval of their account, and remain in force for as long as the account exists.
  2. Either party is entitled to terminate the contract at any time. Where a confirmed booking exists after the date of termination, the contract remains in force between ChaletStation and the owner until all existing confirmed bookings have been performed and their financial consequences dealt with.
  3. The contract remains in force after termination in respect of: the settlement of financial entitlements, the confidentiality, limitation of liability and indemnity clauses, and any obligation that arose before termination.

Final provisions

  1. These terms supplement the policies published by the platform (guest terms of use, privacy policy, payment terms); in the event of conflict, the provisions of these terms prevail as regards the relationship between the platform and the owner.
  2. Notifications through the platform, or to the registered email address or mobile number, constitute legal notices producing their effects.
  3. The invalidity of any clause does not invalidate the remaining clauses; the invalid clause shall be replaced by a valid provision closest to the intention of the parties.
  4. The owner acknowledges that they have read these terms, the privacy policy and the guest terms of use, and agrees to them and warrants their full performance.
  5. The interpretation and performance of these terms is governed by the laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia. The parties shall endeavour to settle any dispute amicably within thirty days; failing that, the courts of the Kingdom of Saudi Arabia shall have jurisdiction over it.
  6. Should you have any enquiry, suggestion or complaint, you may contact us at support@chaletstation.com or through the chats within the app.

Contact Us

For any enquiries about the owner terms of use:

Email: support@chaletstation.com

The platform operator and app publisher is Hiroba Establishment, Commercial Registration No. 7054747311, Travel and Tourism Services licence from the Ministry of Tourism No. 73169453, Kingdom of Saudi Arabia.